Preise bleiben Knackpunkt: Das sind die beliebtesten Stromversorger

Teilen

Folgen auf:

Die Strompreise stehen seit Jahren im Fokus der öffentlichen Diskussion. Nach starken Ausschlägen in der Vergangenheit ist Strom auch aktuell für viele Haushalte teuer. Wie zufrieden sind die Kunden mit ihrem Anbieter?

Eine aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt ein durchwachsenes Bild bei der Zufriedenheit der Kunden mit ihren Stromanbietern. Die Branche erzielt dabei insgesamt ein befriedigendes Gesamtergebnis.

Positiv bewerten die Befragten vor allem den Service, etwa Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden sowie digitale Kontaktmöglichkeiten. Auch die Transparenz, beispielsweise bei Informationen und Abrechnungen, gehört weiterhin zu den Stärken der Anbieter. Die Vertragsbedingungen werden mehrheitlich ebenfalls solide beurteilt.

Der Preis stellt erneut den zentralen Schwachpunkt dar. Rund ein Drittel der Befragten zeigt sich damit nicht zufrieden – hohe Kosten sind zugleich der häufigste Anlass für Ärgernisse. Damit bleibt die Preiswahrnehmung ein entscheidender Faktor für die Gesamtzufriedenheit und die Versorgerwahl vieler Verbraucher.

Wechselbereitschaft hoch

Der Strommarkt ist weiterhin durch eine hohe Wechselbereitschaft geprägt. Mehr als drei Viertel der Befragten haben bereits mindestens einmal den Anbieter gewechselt oder ziehen dies aktuell in Betracht.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, resümiert: „Der Preis bleibt der zentrale Knackpunkt. Angesichts der hohen Wechselbereitschaft kommt es für die Unternehmen entscheidend darauf an, neben einem konkurrenzfähigen Preisangebot auch in anderen Bereichen wie dem Kundenservice zu überzeugen.“

Die beliebtesten Stromanbieter

Das Qualitätsurteil „gut“ sichert sich Octopus Energy und belegt im Gesamtergebnis den ersten Rang. Der Anbieter erzielt besonders gute Bewertungen beim Service sowie beim Preis. Auch Tarifangebot und Vertragsbedingungen schneiden vergleichsweise gut ab. Zudem fällt die Ärgernisquote im Vergleich am niedrigsten aus.

Den zweiten Platz erreicht Naturstrom, ebenfalls mit der Note „gut“. Der Ökostromanbieter erzielt vor allem in den Bereichen Preis und Transparenz überdurchschnittlich positive Ergebnisse. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden liegt auf einem hohen Niveau.

Auf Rang drei liegt Vattenfall mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter erreicht beim Image Rang drei und weist einen relativ niedrigen Ärgernisanteil (rund 15 Prozent) auf. In den Bereichen Service, Vertragsbedingungen, Transparenz und Tarifangebot schneidet Vattenfall jeweils gut ab.

Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.

Quelle: ntv.de, awi