Im Kundencheck
Das sind die beliebtesten Möbeldiscounter
12.06.2025, 07:21 Uhr
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Wer beim Möbelkauf sparen will, landet oft bei einem Discounter. Doch niedrige Preise allein garantieren noch keine Kundenzufriedenheit. Mitentscheidend sind zum Beispiel auch das Sortiment und der Service. Wie gut Möbel-Discounter in der Praxis abschneiden, lesen Sie hier.
Möbelhaus-Discounter erzielen bei einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität ein positives Kundenurteil: Mit durchschnittlich 75,6 Punkten erhalten alle untersuchten Anbieter die Note „gut“.
Branche mit gutem Gesamturteil
Besonders stark schneiden sie beim Preis-Leistungs-Verhältnis ab – rund 83 Prozent der Befragten äußern sich positiv, 42 Prozent zeigen sich sogar sehr zufrieden mit ihrem Discounter. Auch das umfangreiche Produktsortiment und der gebotene Service finden Anklang: Jeweils nahezu 80 Prozent der Kunden zeigen sich damit zufrieden.
Verbesserungspotenzial bei Beratung und Lieferung
Trotz der insgesamt positiven Resonanz zeigen sich auch Schwachstellen: So bewerten rund 29 Prozent der Befragten die Beratungskompetenz nicht positiv, während etwa 36 Prozent Nachholbedarf bei Lieferung und Montage sehen. Im Vergleich zu klassischen Möbelhäusern werden außerdem die Übersichtlichkeit und Präsentation in den Filialen etwas kritischer beurteilt.
Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft
Die insgesamt hohe Kundenzufriedenheit schlägt sich in einer ausgeprägten Weiterempfehlungsbereitschaft nieder: Rund 81 Prozent der Befragten würden ihren Möbelhaus-Discounter Freunden oder Verwandten weiterempfehlen. Ausschlaggebend dafür ist insbesondere das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis.
„Möbel-Discounter, die neben günstigen Preisen auch mit einem soliden Angebot und gutem Service punkten, schaffen Vertrauen und langfristige Kundenzufriedenheit“, resümiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Das Ranking
1. Platz: Roller erzielt das Qualitätsurteil „gut“ und sichert sich den Spitzenplatz. Das Unternehmen überzeugt insbesondere durch seine ansprechend gestalteten Filialen: Rund 51 Prozent der Kunden wählen hier die bestmögliche Antwortoption. Auch bei der Weiterempfehlungsbereitschaft punktet Roller: Rund 88 Prozent der Befragten würden den Anbieter weiterempfehlen. In gleich fünf weiteren Kategorien – darunter Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Beratungskompetenz – erreicht Roller eine Top-2-Platzierung.
2. Platz: Poco Einrichtungsmärkte erhalten ebenfalls das Qualitätsurteil „gut“ und überzeugen vor allem beim Preis-Leistungs-Verhältnis: Gut 91 Prozent der Befragten zeigen sich damit zufrieden. Auch beim Service setzt sich Poco an die Spitze – rund 83 Prozent der Kundinnen und Kunden äußern sich hierzu positiv. Weitere Stärken liegen im Produktangebot sowie im Bereich Lieferung und Montage.
3. Platz: Jysk rundet das Spitzentrio mit einem guten Gesamturteil ab. Besonders hervorgehoben wird die Beratungskompetenz: 82 Prozent der Befragten bewerten diese Leistung positiv. Zudem sichert sich das Unternehmen Top-3-Platzierungen in den Kategorien Service, Produktangebot und Weiterempfehlungsbereitschaft.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch – basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Zahlreiche Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de