Auszeichnung in 59 Kategorien Das sind die Kunden-Favoriten 2025
16.12.2025, 06:29 Uhr
Artikel anhören(03:20 min)
Welche Unternehmen sind bei den Verbrauchern besonders beliebt? Dies zeigt die aktuelle Analyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“ auf, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv durchgeführt wurde.
Die Jahresanalyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv durchgeführt hat, zeigt, welche Unternehmen bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern am höchsten im Kurs stehen und deshalb weiterempfohlen werden. Die Untersuchung stellt die Weiterempfehlungsbereitschaft in den Fokus – basierend auf mehr als einer Viertelmillion Kundenerfahrungen und -urteilen zu fast 3000 Unternehmen.
Für diese Metaanalyse wurden die Verbraucherbefragungen des Jahres 2025 ausgewertet. Acht große Themenfelder – von Arbeit & Bildung über Gesundheit und Mobilität bis hin zu Technik und Wohnen – bilden den Rahmen.
Weiterempfehlung als verlässlicher Indikator
Auf der Datenbasis von 274.695 Kundenstimmen im Jahr 2025 wurden in insgesamt 59 Einzelkategorien jeweils die drei Unternehmen identifiziert, bei deren Kundinnen und Kunden die Bereitschaft zur Weiterempfehlung am stärksten ausgeprägt ist. Das DISQ erhob in diesem Zeitraum Kundenmeinungen zu 2957 Unternehmen. Die Befragungen basierten auf dem internetgestützten Verfahren des Computer Assisted Web Interviewing (CAWI); die Weiterempfehlungsbereitschaft wurde dabei auf einer Likert-Skala mit fünf Ausprägungen erfasst. In die Einzelauswertung gelangten nur jene Unternehmen, zu denen sich eine ausreichend große Zahl an Kundinnen und Kunden geäußert hatten.
„Weiterempfehlung setzt Vertrauen voraus und Vertrauen entsteht durch verlässlich gute Erfahrungen“, sagt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. „Unsere Jahresanalyse zeigt, welche Unternehmen dieses Vertrauen 2025 besonders stärken.“
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.