Ausgezeichneter KundenserviceDas sind die Gewinner des Service-Preises 2026
19.02.2026, 06:18 Uhr
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Das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv zeichnen auch in diesem Jahr Unternehmen aus, die mit hoher Servicequalität überzeugen. Die Auswertung zeigt dabei deutliche Unterschiede im Markt: Das Spektrum reicht von sehr hoher Kundenorientierung bis hin zu klaren Defiziten im Service.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv prämieren Deutschlands service-beste Unternehmen mit dem Deutschen Service-Preis 2026 aus. Er soll Verbrauchern Orientierung geben, denn ausgezeichnet werden nur Unternehmen, die ihre Kunden auf ganzer Linie überzeugen.
Grundlage des renommierten Awards ist eine umfassende Auswertung von zahlreichen Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Beiträgen. Insgesamt wurden 2.940 Unternehmen untersucht. Berücksichtigt wurden sowohl etablierte Unternehmen als auch junge Anbieter und Start-ups.
Die Basis des Awards bildeten 2337 verdeckte Testkontakte, 270.058 Kundenstimmen sowie 86.635 Social-Media-Beiträge. Im Zentrum der Untersuchung standen dabei die Vor-Ort-Beratung, der Online-Service, der Service am Telefon und per E-Mail sowie Kundenaussagen zum Service der Anbieter.
Kundenservice zeigt sich vor allem im direkten Kontakt
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: „Guter Kundenservice zeigt sich vor allem im direkten Kontakt. Unsere Analysen machen deutlich, dass viele Unternehmen hier stark performen, etwa in puncto Beratungsqualität, guter Kommunikation und Erreichbarkeit. Servicequalität entsteht dort, wo Prozesse, Verlässlichkeit und Kommunikation ineinandergreifen.“
Ausgezeichnet werden die jeweils besten Unternehmen in 97 Kategorien, unter anderem in den Bereichen Mobilität, Gesundheit, Energie, Haus & Wohnung, Bildung, Sport & Freizeit sowie Versicherungen. Branchenübergreifend und unabhängig von der Unternehmensgröße stehen die aktuellen Preisträger für ausgezeichnete Servicequalität.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.